RESUMO EXECUTIVO
- O CADE ordenou a suspensão da política do WhatsApp que impede chatbots de terceiros.
- A investigação busca verificar se a política é anti-competitiva e favorece o Meta AI.
- A nova política do WhatsApp Business API entraria em vigor em 15 de janeiro de 2026.
- Empresas como OpenAI e Microsoft seriam afetadas pela proibição de seus chatbots.
- A União Europeia também investiga a política do WhatsApp, podendo resultar em multas para a Meta.
O QUE MUDA PARA ISPs
- A suspensão pode permitir a integração de novos serviços de chatbot, ampliando as opções para empresas que utilizam o WhatsApp.
- A concorrência entre provedores de IA pode resultar em melhores soluções e preços para empresas que dependem do WhatsApp para atendimento ao cliente.
- ISPs podem explorar novas oportunidades de parcerias com provedores de IA que agora poderão operar no WhatsApp.
CONTEXTO TÉCNICO
O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) do Brasil determinou que o WhatsApp suspenda sua política que proíbe o uso de chatbots de terceiros em sua API de negócios. Essa decisão surge após a mudança de termos da Meta, que, desde outubro de 2025, impôs restrições que beneficiam seu próprio chatbot, o Meta AI. A investigação do CADE irá avaliar se essa política é de fato anti-competitiva, especialmente em um cenário onde empresas como OpenAI e Microsoft já se manifestaram sobre a exclusão de seus serviços.
Além disso, a União Europeia está realizando uma investigação semelhante, o que pode resultar em penalidades significativas para a Meta, caso sejam encontradas violações às regras antitruste. A Meta, por sua vez, argumenta que a utilização de chatbots de terceiros pode sobrecarregar sua infraestrutura, que foi projetada para diferentes finalidades.
CONCLUSÃO
A decisão do CADE de suspender a política do WhatsApp pode abrir novas possibilidades para provedores de serviços que utilizam chatbots, aumentando a concorrência e a inovação no setor. A continuidade dessa investigação poderá moldar o futuro das interações comerciais no aplicativo, beneficiando tanto empresas quanto consumidores.
Fontes: Brazil orders Meta to suspend policy banning third-party AI chatbots from WhatsApp